Return policy | 退換政策
為了保障您的權益，請務必詳閱退換貨須知
貼心提醒
請務必確認您購買的商品為 Moonrela 官網所售出之商品，才享有鑑賞期間退換貨權利。護膚保養品屬個人衛生用品，除商品本身瑕疵外，為顧及個人衛生問題，已拆封之商品不適用7天猶豫期規定，若有拆封或使用跡象即無法退換貨。為確保雙方權益，開箱時請全程錄影確保訂單內容無誤。如未全程錄影將不受理缺貨補寄、寄錯換貨。
全程錄影
為了保障雙方權益請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品完整性。
❊ 從外送箱未拆封的完整狀態開始攝影才是完整錄影檔
● 寄錯、缺貨、外觀瑕疵品等，請以「完整錄影檔」為依據做後續處理。若商品非人為因素損毀，如：受潮、缺件、非人為破損等，則不在此限。
● 影片須清楚拍攝 「未拆封狀態」、「開箱過程」、「物件本體」、「貨品明細」，需提供 「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
● 商品若有疑慮，請您於收貨當天起（含），三天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知客服人員，逾時恕不予受理，祝您收件愉快～
台灣及外島地區
猶豫期非試用期：
根據消費者保護法第19條之規定，您享有商品到貨後起算7天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，您可在7天之內要求退貨退款。*鑑賞期非試用期，超過鑑賞期者將不受理退貨服務。
辦理退貨注意事項：
您所退回的商品內容必須為全新狀態且維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性（如：商品本身之紙盒、貼紙、小卡），請在到貨7日內（包含例假日），將退貨商品、發票一同寄回，並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件，否則，Moonrela有權力拒絕您的退貨退款要求。
退換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀，Moonrela有權視損毀程度而折扣退款金額。
只要您完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的商品，且商品是完整無損的狀態，客服人員就會立即為您辦理退款手續。
不可退換貨的商品：
- 超過7天猶豫期退換貨時效。(逾期退貨)
- 商品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙或盒裝已有拆過痕跡)。
- 商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
- 發票遺失。
- 除有商品瑕疵外，一經拆封，恕不接受退(換)貨，故請在購買前確定清楚。
若因訂購錯誤：
若因訂購錯誤或買家個人因素而欲申請換貨，請聯絡客服人員且需請您自行付擔商品寄送運費，待公司人員檢查商品為完整性且確認是全新未拆封，
我們將可協助您申請換貨。
☑ 您同意每筆退貨授權「營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單」將全權由葳琳娜有限公司處理。
☑ 退貨須聯絡客服人員提出退貨申請，即意謂您也已同意上述完整退貨條件，客服人員可為您代為申請退貨程序。
信用卡付款方式：
信用卡付款方式，若有退款需求，我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約5~7個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。